Politique de remboursement

Veuillez noter que cette politique de retour ne s'applique qu'aux articles achetés en ligne sur notre site web. Les achats en magasin sont distincts de notre plateforme de commerce en ligne et sont donc soumis à leurs propres politiques.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que les retours doivent être déposés et scannés par Canada Post dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les retours ne sont pas acceptés 30 jours après la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables (sauf accord contraire). Il n'y a pas de frais de retour pour les retours en magasin.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à ecom@mandys.ca. Si votre retour est accepté, une facture d'expédition sera envoyée par e-mail. Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à ecom@mandys.ca.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits périssables (comme la nourriture), livres de cuisine, articles de maison, cartes-cadeaux ou articles en solde. Tous ces articles sont des ventes finales.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

La même politique de 30 jours s'applique pour les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Les articles peuvent également être échangés en personne dans nos succursales. Veuillez contacter ecom@mandys.ca au préalable afin de vous assurer que l’article est en stock. Les articles pour lesquels une demande d’échange n’a pas été faite à l’avance ne seront pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.